CÁC KHÓA ĐÀO TẠO CHUYÊN SÂU
CHUYÊN SÂU VỀ NHÂN LỰC
Là lãnh đạo bạn chịu trách nhiệm cao nhất về sự phát triển của công ty. Tuy nhiên sẽ thật thiếu sót nếu như bạn chỉ quan tâm đến doanh thu, lợi nhuận… mà xem nhẹ nguồn nhân lực. Trong điều kiện siêu cạnh tranh như ngày nay, điều làm nên sự khác biệt của một doanh nghiệp chính là con người. Hiểu biết sâu sắc về sức mạnh của nguồn nhân lực sẽ giúp bạn sử dụng hiệu quả tạo nên thế cạnh tranh vượt trội.
Quản lý đội ngũ nhân sự là nghệ thuật. Trên cương vị cao nhất, cách làm của bạn phải khác biệt, hơn hẳn so với phòng ban Nhân sự của công ty. Trên thực tế, mỗi doanh nghiệp có những câu chuyện khác nhau về nhân sự đòi hỏi các doanh nhân, những người đứng đầu doanh nghiệp cần phải linh động tìm hiểu chuyên sâu về vấn đề mình gặp phải. Trên cơ sở thấu hiểu và mong muốn giải đáp những câu hỏi và định hướng giải quyết vấn đề cho các doanh nghiệp Việt Nam, Trường Doanh nhân PTI đã thiết kế chương trình “CEO nâng cao – Chuyên sâu về Nhân lực”. Chương trình với sự đầu tư đặc biệt sẽ mang lại những giá trị hữu ích cho các học viên – doanh nhân.
Mục tiêu:
Khi tham dự Chương trình này, học viên sẽ nỗ lực để đạt được những mục tiêu sau:
Tiếp cận được những tư duy và phương pháp mới về nhân sự/nhân lực và quản trị nhân sự/chiến lược nhân lực trong vai trò của một CEO hay cấp lãnh đạo của doanh nghiệp, đặc biệt là về khía cạnh quản trị nhân tài (người giỏi) và hoạch định đội ngũ lãnh đạo kế nhiệm;
Hình thành được những mô hình và công cụ có tính thực tiễn cao về hoạch định nhân lực và quản trị nhân lực của doanh nghiệp;
Biết cách đồng hành tốt hơn với đội ngũ quản lý nhân sự của mình trong việc hoạch định chiến lược nhân sự và quản trị nhân sự của doanh nghiệp
NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN TRỊ CHO QUẢN LÝ CẤP TRUNG
Trở thành nhà quản lý là mục đích thăng tiến và cũng là một mốc quan trọng trên con đường sự nghiệp của nhiều người. Nhưng những người giỏi chuyên môn chưa hẳn đã quản lý tốt bởi muốn trở thành một người quản lý giỏi, doanh nhân cần biết tự nâng cao năng lực, kỹ năng quản lý của mình. Quản lý là một công việc đầy thử thách và rất dễ thất bại nếu không có phương pháp.
Một nhà quản lý không có kinh nghiệp dễ mắc phải những lỗi sau: đồng nhất tầm nhìn, mục tiêu của chủ doanh nghiệp với tầm nhìn và mục tiêu của chính mình hoặc coi nhiệm vụ của mình là thực thi tầm nhìn, mục tiêu của chủ doanh nghiệp; sa lầy vào công việc chuyên môn; đặt nhầm trọng tâm quản lý vào con người thay vì các hệ thống quy trình; nhận thức không đúng về các chiến lược mà nhà quản lý cần xây dựng….Vậy làm sao để khắc phụ những ngộ nhận về quản lý đó và trở thành Nhà quản lý chuyên nghiệp?
Nhằm giúp các nhà quản lý xác định đúng vị trí và vai trò của mình, nâng cao năng lực quản trị và kỹ năng triển khai chiến lược, trường Doanh nhân PTI biên soạn và thiết kế Chương trình đào tạo MMM – Năng lực quản trị cho Quản lý cấp trung. Chương trình do các chuyên gia hàng đầu của PTI biên soạn dựa vào khảo sát hoạt động thực tiễn của nhiều doanh nghiệp và tập đoàn lớn tại Việt Nam và trên thế giới.
Mục tiêu:
Khóa học được thiết kế nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kiến thức, kỹ năng và thái độ cần thiết để phát triển năng lực quản lý & Lãnh đạo trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp. Vào cuối khóa, các học viên được mong đợi sẽ có thể:
Thừa nhận, thích nghi và chủ động giải quyết hiệu quả các công việc hàng ngày trong vai trò trách nhiệm của người quản lý & lãnh đạo;
Thực hiện các bước hoạch định công việc và ủy thác công việc hiệu quả;
Lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp;
Sử dụng các kỹ năng giao tiếp, động viên để kích thích và thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả;
Huấn luyện, hướng dẫn trên công việc và đánh giá kết quả công việc của nhân viên;
Xác định các cách tiếp cận và giải quyết hiệu quả các sự cố hoặc mâu thuẫn, khó khăn trong công việc;
Biết cách xây dựng đội ngũ nhân viên và dẫn dắt đội hoàn thành mục tiêu chung.
Lập kế hoạch hoàn thiện để nâng cao năng lực quản lý của bản thân và đáp ứng được yêu cầu công việc.
KỸ NĂNG BÁN HÀNG HIỆU QUẢ
Bán hàng kiểu cũ trước kia chỉ đơn giản là đẩy sản phẩm / dịch vụ tới khách hàng – Bán hàng hiện đại là chăm sóc khách hàng từ đó khách hàng tự thân sử dụng sản phẩm và dịch vụ một cách tự nhiên nhất. Bán hàng truyền thống đơn giản chỉ là một nghề cần kỹ năng – Sale đỉnh cao giờ đây phải hóa thân là “một nhà nghệ thuật đầy duyên dáng”. Bán hàng trước kia chỉ quan tâm tới doanh số – Bán hàng bây giờ nhắm tới doanh số tăng cao nhưng luôn đồng hành với sự hài lòng của khách hàng. Theo các Doanh nhân thành đạt có 9 bí quyết sau dành cho những người bán hàng chuyên nghiệp: Bán lợi ích chứ không bán đặc điểm – Tìm kiếm khách hàng tiềm năng – Tạo sự khác biệt – Tiếp cận trực tiếp – Xây dựng quan hệ bền chặt – Thăm dò kỹ – Nghe nhiều hơn nói – Chăm sóc bằng hậu mãi chuyên nghiệp – Không được “Mồm mép”.
Khóa học “Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả” của Trường Đào tạo Doanh nhân PTI giúp người nhân viên kinh doanh khẳng định mình là đối tác tin cậy với mọi khách hàng, dù họ có khó tính đến đâu. Học viên không chỉ được học cách sử dụng kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng mà các chuyên gia trong khóa học sẽ tư vấn cho bạn, giúp bạn thực hành các kỹ năng bán hàng đỉnh cao qua các bài tập tình huống thực tế. Cuối cùng một quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng từng bước chuyên nghiệp sẽ giúp khách hàng ở lại lâu dài với Doanh nghiệp chúng ta”.
Mục tiêu:
Sau khi hoàn tất thành công chương trình này, bạn có thể:
– Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và trình bày bán hàng thuyết phục;
– Hoàn thiện kỹ năng xử lý phản hồi của Khách hàng;
– Trang bị cho bạn những chỉ dẫn sáng tạo, những công cụ, kỹ thuật có thể nhằm giúp bạn thoát khỏi bế tắc, tìm hướng đi và cuối cùng là bán được hàng.
KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
“Khách hàng là khởi nguồn của mọi sáng tạo” – câu nói của Tom Peters đã khẳng định phần nào vai trò quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp (DN). Là nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến mọi hoạt động kinh doanh của DN, quyền lực của khách hàng thậm chí có thể tác động tới sự tồn vong của cả một ngành hàng. Hiện nay, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, hàng hóa dịch vụ ngày càng đa dạng, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, cuộc chiến cạnh tranh giành khách hàng cũng ngày càng gay gắt hơn. Theo kết quả một cuộc khảo sát tại Mỹ và Anh, 90% người tiêu dùng cho biết họ sẽ mua hàng của công ty khác nếu thấy tốt hơn và trên thực tế 60% đã đổi nhà cung cấp. Chính vì vậy, duy trì và giữ chân khách hàng luôn là bài toán thường trực đối với mỗi Doanh nghiệp.
Trong bối cảnh đó, nắm được nghệ thuật chăm sóc khách hàng và đặc biệt là giải quyết thỏa đáng khiếu nại của họ sẽ là bí kíp vàng để DN giữ chân “thượng đế” của mình.
Với sứ mệnh “Khai sáng cộng đồng Doanh nhân qua các giá trị tri thức”, Trường đào tạo Doanh nhân PTI đã thiết kế chương trình “Kỹ năng chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại” để cung cấp những kiến thức, những kỹ năng cần thiết cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng tại các Doanh nghiệp.
Mục tiêu:
Học viên sau khi hoàn thành khóa học có thể:
Nhận thức được tầm quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng tại đơn vị
Tìm hiểu về khách hàng & nhu cầu của họ để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp
Áp dụng cách thức xử lý than phiền của khách hàng để làm hài lòng khách hàng
